Objetivo: Capacitar os profissionais participantes a implementarem melhorias nos programas de endomarketing e comunicação interna de suas empresas a partir do desenvolvimento de novas competências técnicas associadas à assimilação teórica, processual e prática dos conceitos e ferramentas mais modernos e eficazes sobre os temas.

Público: Analistas, gestores e demais profissionais de recursos humanos, comunicação e/ou marketing, que em suas empresas atuem na área de endomarketing e comunicação interna.

Turmas anteriores pelo Brasil já reuniram mais de 350 alunos de empresas como: Banco do Brasil, Eletrobras, AES Brasil, Brasil Foods, Unimed, Sicredi, Marcopolo, Grupo RBS, Thyssenkrupp, Souza Cruz, AGCO, John Deere, entre outras.

PROGRAMA:

Módulo I – Fundamentos do Endomarketing

Breve histórico e contexto organizacional

Paradoxo Motivação vs. Desempenho

O Engajamento nas empresas e sua correlação com a lucratividade

Conceito e premissas

Composto de Endomarketing

Processo de Gestão do Endomarketing

Módulo II – Comunicação Organizacional Interna

Conceito

Dimensões: Propaganda, Jornalismo e Relações Públicas (internos)

Canais Internos de Comunicação (impressos, audiovisuais e eletrônicos)

Ciclo Motivacional de Canais Internos

Estruturas Internas de Mídia

Concorrência com comunicação ‘externa’

Módulo III – Gestão Estratégica de Endomarketing e Comunicação Interna

Pesquisa em Endomarketing e Comunicação Interna

Planejamento e Gestão de Programas Corporativos

Redes e Praças de Comunicação Interna

Segmentação para envolvimento dos Gestores

Multiplicadores de Comunicação Interna

Estudos de Casos

Módulo IV – Prática

Processos de Propaganda Interna

Processos de Jornalismo

Exercícios Práticos

Debate e troca de experiências

Conclusões finais

Instrutor: Daniel Costa, Diretor de Gestão da Santo de Casa :: Endomarketing, é administrador de empresas, cursou mestrado no PPGA/UFRGS, é consultor e instrutor organizacional, especializado em gestão de pessoas, atuou como executivo em grandes organizações como Xerox do Brasil e Claro Digital, foi professor (Unisinos) e comentarista de economia e negócios na Rádio BAND AM. Possui ampla experiência em projetos de endomarketing e comunicação interna para empresas como AES Brasil, NET, SICREDI, CSN, Renault do Brasil, Brasil Foods, Cia.Zaffari, Votorantim Cimentos, Grupo RBS, RGE/CPFL, REFAP Petrobras, Petrobras Transportes, Tractebel Energia, John Deere, Ecofrotas, Marcopolo, Panvel Farmácias, Petroquímica Triunfo, Killing, Grupo Henrique Stefani, HERC, Sulmaq, Cooplantio, Brasil Telecom, Famastil Taurus, Ouro e Prata, Synteko, SESC/RS, SEBRAE/RS, Unisinos, Unimed POA, Lojas Colombo, Lojas Quero-Quero, dentre outras. É autor de Endomarketing Inteligente: a empresa pensada de dentro para fora (Dublinense, 2010), atualmente o livro mais vendido no Brasil sobre o tema.

Data:

Turma única: Dias 11 e 12 de maio de 2011 das 8h30 às 18h00.

Local:

CENTRO DE EVENTOS CIEE

Avenida Dom Pedro II, n° 861 – Bairro Higienópolis

(estacionamento no local)

Carga Horária: 16 horas.

Investimento:

Valor por participante: R$ 860,00

Incluso: um exemplar do livro Endomarketing Inteligente (2010) de Daniel Costa.

Pagamento:

Via depósito bancário (Bradesco ou Sicredi) mediante liberação de nota fiscal.

Inscrições até 30/04/2011, com desconto de 10% até 31/03/2011.

Vagas limitadas (20 participantes). Temos descontos para mais de 2 participantes por empresa.

Interessados solicitar maiores informações e ficha de inscrição pelo fone (51) 3023.2020, pelo  e-mail curso@santodecasa.net ou ainda no link www.endomarketinginteligente.com.br.

Após inscrição confirmada somente serão aceitos cancelamentos até 30/04/2011 mediante cobrança de 30% do valor “cheio”.

Ainda há tempo para fazer sua inscrição! Há apenas três vagas disponíveis.

Entenda como um programa de endomarketing estrategicamente orientado pode proporcionar à sua empresa melhores resultados humanos e econômicos a partir de desempenhos superiores, colaboradores orgulhosos e comprometidos, relações de trabalhos mais sólidas e duradouras, e um clima organizacional altamente motivador.

O objetivo deste treinamento é capacitar os profissionais participantes a implementarem melhorias nos programas de endomarketing e comunicação interna de suas empresas a partir do desenvolvimento de novas competências. Destinado a analistas, gestores e profissionais de recursos humanos, comunicação e marketing que em suas empresas atuem na área, nas edições anteriores de 2009 e 2010 reuniu mais de 230 alunos e foi avaliado como “ótimo” por 94% dos alunos.

Nesta nova edição, realizada na sede da ADVB/RS, os participantes receberão um exemplar do livro de Daniel Costa, Endomarketing Inteligente, que será lançado pela Editora Dublinense dia 11 de agosto de 2010 às 19hs na Livraria Cultura do Bourbon Country em Porto Alegre. Entre outras, já participaram deste programa de treinamento as seguintes empresas: AES Brasil, AGCO, Banco do Brasil (Matriz/DF), Bettanin, Brasil Foods, Claro, Famastil Taurus, Grupo Vipal, Lojas Colombo, Marcopolo, NET, Sicredi, Souza Cruz, Stihl, Thyssenkrupp, Todeschini, Unimed e Zaffari.

Confira abaixo o programa completo:

Módulo I – Fundamentos do Endomarketing

Histórico

Paradoxo Motivação vs. Desempenho

O Engajamento nas Empresas

Conceito e Objetivos

Composto de Endomarketing

Processo de Gestão do Endomarketing

Módulo II – Comunicação Organizacional Interna

Conceito

Dimensões: Propaganda, Jornalismo e Relações Públicas (internos)

Canais Internos de Comunicação (impressos, audiovisuais e eletrônicos)

Ciclo Motivacional de Canais Internos

Estruturas Internas de Mídia

Concorrência com comunicação ‘externa’

Módulo III – Gestão Estratégica de Endomarketing e Comunicação Interna

Pesquisa em Endomarketing e Comunicação Interna

Planejamento e Gestão de Programas Corporativos

Redes e Praças de Comunicação Interna

Segmentação para envolvimento dos Gestores

Multiplicadores de Comunicação Interna

Módulo IV – Prática

Estudos de Casos

Processos de Propaganda Interna

Processos de Jornalismo

Exercícios Práticos

Debate e troca de experiências

Conclusões finais

Instrutor: Daniel Costa, Diretor de Gestão da Santo de Casa :: Endomarketing, é administrador de empresas, cursou mestrado no PPGA/UFRGS, é consultor e instrutor organizacional, especializado em gestão de pessoas, atuou como executivo em grandes organizações como Xerox do Brasil e Claro Digital, foi professor (Unisinos) e comentarista de economia e negócios na Rádio BAND AM. Possui ampla experiência em projetos de endomarketing e comunicação interna para empresas como AES Brasil, NET, SICREDI, CSN, Renault do Brasil, Brasil Foods, Cia.Zaffari, Grupo RBS, AES Sul, RGE, REFAP Petrobras, Petrobras Transportes, John Deere, Ecofrotas, Panvel Farmácias, Petroquímica Triunfo, Killing, Grupo Henrique Stefani, HERC, Sulmaq, Cooplantio, Brasil Telecom, Famastil Taurus, Ouro e Prata, Synteko, SESC/RS, SEBRAE/RS, Unisinos, Unimed POA, Lojas Colombo, Lojas Quero-Quero, dentre outras.

Data: Turma única dias 26 e 27 de agosto das 8h30 às 18h00.

Local: ADVB/RS – Rua Celeste Gobbato, s/n°

Bairro Praia de Belas – Porto Alegre/RS

Estacionamento no local.

Carga Horária: 16 horas em sala de aula e 2 horas de coaching individual por aluno (opcional).

Investimento: Valor por participante R$ 730,00 – Incluso um exemplar do livro Endomarketing Inteligente (Dublinense, 2010) de Daniel Costa.

Consulte desconto para grupos. Pagamento via depósito bancário (Bradesco ou Sicredi) mediante liberação de nota fiscal. Solicite ficha de inscrição para o email curso@santodecasa.net .

NOTA: turma com no mínimo 12 e no máximo 20 alunos.

Através de uma proposta dinâmica de autoconhecimento organizacional Endomarketing Inteligente propõe à empresa pensar a si mesma de dentro para fora, reconhecendo suas potencialidades e forças interiores como diferenciais competitivos. Em essência, este conceito sinaliza que a empresa perceba a importância representada pela sua menor fração divisível: o ser humano.

Quais os diferenciais de Endomarketing Inteligente em relação às demais publicações do mercado?

Consistência teórica: o livro faz uma análise profunda e detalhada da evolução do conceito de endomarketing antes de propor um novo, sendo muito útil a acadêmicos e profissionais.

Legitimidade prática: o autor sustenta suas proposições na experiência obtida como um dos mais respeitados consultores do Brasil nesta área.

Aplicabilidade: os conceitos e técnicas apresentados no livro são aplicáveis desde o planejamento até a execução de programas de endomarketing e comunicação interna.

Estratégia: comprova a relação direta do endomarketing com o desempenho e a lucratividade das empresas, demonstrando ainda suas correlações com gestão de pessoas, posicionamento de mercado, processos de tomada de decisão e estratégia de negócios.

Quais os principais temas de Endomarketing Inteligente?

• O endomarketing, seu contexto e seu impacto no desempenho das pessoas.

• O endomarketing e o processo de tomada de decisões nas empresas.

• O Composto de Endomarketing, e sua correlação com os 4P´s de Phillip Kotler.

• Um novo conceito para o endomarketing.

• Os seis princípios do endomarketing.

• Comunicação interna: função, canais, segmentação, mobilização de lideranças, pesquisa.

• Indicadores de comunicação interna.

• Implementação de programas de endomarketing e comunicação interna.

Como comprar?

Pela internet acesse Livraria Cultura ou procure nas lojas das principais livrarias do Brasil.

Já leu Endomarketing Inteligente?

Então deixe aqui um comentário com sua opinião sobre o livro.

Esta proposta assume como premissas construtivas os atributos de valor elencados abaixo:

• · Resultados com finalidade: a motivação não é o objetivo principal do endomarketing, e sim um dos meios pelos quais se atingem melhores resultados. As empresas existem para produzir resultados, sejam estes econômicos, humanos, sociais e até mesmo políticos. Desta forma, é preciso compreender que não se faz endomarketing para que as pessoas sejam mais felizes, mas sim para que elas produzam melhor, logo, e consequentemente, se realizem profissionalmente, ficando mais próximas de seu ideal de felicidade.
• · Construção ou perpetuação cultural: cada organização acaba por desenvolver uma cultura própria, fortemente influenciada por seu posicionamento de mercado, e é nos atributos culturais sedimentados que residem os fatores de aprendizagem e desenvolvimento da empresa, encontrando na identidade seu principal fator de integração, e na linguagem (comunicação) o meio pelo qual a cultura se propaga ou se renova. Dessa forma, a cultura organizacional é análoga a uma espinha dorsal dos programas de marketing interno. Pode-se esperar que um programa de endomarketing promova a identificação entre os membros de uma determinada organização, mesmo que estes trabalhem em países diferentes, jamais a integração entre eles. 
• · Ética: para atingir os resultados esperados pela empresa, os meios são extremamente importantes. Tendo em vista que a prática do endomarketing e suas técnicas de comunicação interna podem suprimir conflitos, desviar atenção de questões importantes, minimizar o impacto negativo de pontos delicados, dentre outras situações, cabe à organização que conduz este processo grande responsabilidade por suas ações, não apenas com seu público interno, mas também com toda sociedade. 
• · Multidisciplinaridade e Interfuncionalidade: os processos de gestão das empresas são, por essência, plurais e multidisciplinares, congregando diversos grupos de especialidades com foco em objetivos únicos. Portanto, não é possível caracterizar estratégias de endomarketing que gerem resultados apenas a partir de uma única visão conceitual, mas sim conciliando diferentes áreas de conhecimento como Administração, Psicologia, Sociologia e também, Comunicação (Relações Públicas, Publicidade, Jornalismo).
• · Informação como insumo: o principal objeto de trabalho do endomarketing não são informações. Contudo, a comunicação interna deve garantir o fluxo eficaz de informações e estabelecer a correlação entre elas com o objetivo de gerar conhecimento, tendo em vista que este é o subsídio principal para o processo de tomada de decisão. É nas decisões ponderadas e alinhadas à orientação estratégica da empresa que reside seu sucesso. Não basta ao colaborador desejar fazer a coisa certa, é também preciso estar apto para fazê-la. 
• · Interatividade: endomarketing é um processo gerencial e não uma simples ferramenta, logo, ao assumir a conclusão inequívoca que as empresas têm sua constituição essencial de talentos humanos, faz-se marketing interno para as pessoas. Assim sendo, não há como prescindir da interação dos colaboradores com os programas de endomarketing implementados, até porque sua avaliação e feedback são imprescindíveis à eficácia dos mesmos. Em um programa organizacional de marketing interno, tão ou mais importante que falar às pessoas é ouvi-las. 
• · Adaptabilidade e Intransigência Ideológica: em uma ótica evolucionista, estabelecer um processo consistente de gestão de endomarketing é fundamental para garantir que a empresa adapte-se facilmente às mudanças no ambiente de negócios, garantindo permanentemente seus resultados. Em uma realidade competitiva em que a única certeza é a mudança, é uma obviedade afirmar que é preciso estar preparado para mudar de rumo rapidamente, aprendendo e inovando melhor e mais rápido que a concorrência como forma de sobreviver às alterações do cenário. Neste sentido, o marketing interno continuado e estratégico garante uma melhor “navegação” da empresa por mares revoltos, ou seja, é uma ferramenta importante à gestão de mudanças. Entretanto, se mudar é preciso, manter o que é essencial à empresa, sua ideologia central e conjunto de valores responsáveis pela perpetuidade do negócio, fatores usualmente associados às empresas visionárias, líderes e duradouras, também o é. Apoiar não apenas a gestão de mudanças, mas também a gestão de continuidades, é premissa básica do marketing interno.

Por: Daniel Costa, adaptado de Endomarketing Inteligente (Dublinense, 2010).

O principal divertimento, ao contrário dos tantos orfanatos conhecidos, não era a televisão. O grupo preferia reuniões, pois nelas afloravam idéias que, mais cedo ou mais tarde, se transformavam em livros. A televisão fora totalmente banida desde a queda do muro de Berlim, evento cuja veracidade era apenas menos questionada que a conquista da lua. Contudo, nada era mais desejado que os passeios, mais ou menos freqüentes ao éden, refúgio perfeito onde aqueles órfãos, finalmente, sentiam-se em casa, o destino: Cuba.

         Muito mais que um orfanato, viviam todos em um mundo paralelo. Uma realidade própria que espelhava, verdadeiramente, aquilo que estava além das paredes inexistentes que os oprimiam. Do lado de fora, pessoas tratadas como gado, trancafiadas em indústrias e escritórios, e alimentadas com o vil metal, e nada possuíam, pois tudo lhes era oferecido em troca de submissão. Do lado de dentro, a vaidade fora suprimida, apesar de muitos questionarem se ela realmente não estava mais presente: o desejo de contrapor a estética, as longas barbas, as mulheres masculinizadas, e tanto outros estereótipos, tinham por objetivo exaltar o intelecto, mantendo-o acima da futilidade do capital. A vaidade era então transferida do corpo para o cérebro, e o conhecimento a moeda válida para as negociações não raramente árduas.

         Um órfão de Marx que honrasse sua pátria, apesar de não concordarem com a expressão por acreditar que Marx não poderia morrer, e também por acreditar que não havia pátria mãe, e sim um mundo sem fronteiras, propriedade da classe proletária, deveria fazer parte da resistência. Mais que fazer parte, deveria resistir bravamente pela causa da liberdade, a exemplo das muitas vitórias ocorridas ao longo da história, que garantiram a liberdade das pessoas – com o perdão da ironia.

Cada um em sua área, os órfãos se distribuíram para corromper o sistema, para apresentar ao “rebanho povo” a ilusão coletiva a que eram submetidos. Com tristeza, os mais antigos assistiram a derrocada do orfanato, do qual ainda restam alguns beliches ocupados por gentes de cabelo estranho, mas que se confundem quando recebem poder. A classe “operária” ainda guarda a ingenuidade, por isso não se impõe, por isso não destrói a estrutura. No final, alguns foram aglutinados, outros corrompidos, muitos não se vergaram e padeceram na mão de freiras em hospitais, parte deles se imortalizou em escritos clássicos que ecoam até hoje.

Nota ao leitor: Texto com inspiração livre na obra de Maurício Tragtenberg.

       A mulher na espreguiçadeira parecia diferente hoje. Enquanto lia, balançava compulsivamente a perna e o pé direitos, como se brincasse com a sandália, ao mesmo tempo em que batucava os dedos na mesa auxiliar, aparentando uma ansiedade sem precedentes. Mr.Flannery sentiu-se culpado. Não era este tipo de livro que gostaria de ter escrito, mesmo que não fosse ele o autor. “Por que tanta angústia?” – pensou. Se ele não fosse matéria, nada disso estaria acontecendo, e mesmo que fosse o autor daquelas perturbadoras páginas, a ele elas não pertenceriam.

       Absorto, só deu-se conta de si quando o objeto de seu fetiche, de súbito, acendeu um cigarro e lançou o livro metros de distância. Levantou-se instintivamente, estava tonto, suava frio, correu para o lavabo em busca de alguma dignidade, e olhou fixamente o próprio rosto no espelho, cobrando uma resposta que o isentasse da responsabilidade. Lembrou de sua preocupação inócua em desmascarar os plagiadores japoneses por terem se apropriado de obras que, na verdade, ele mesmo poderia (ou deveria) ter escrito, só então percebendo como sua inquietude e voracidade filosófica escondiam, de fato, uma vaidade irritante. “A quem pertence um romance? Como posso cobrar um livro sem que seu preço seja vil ou obsceno?!” – naquele momento teve certeza, que escrever e ler eram a mesma coisa, misto de direito e dever. Não poderia se apropriar das próprias estórias, sendo elas originadas nele, ou apenas dele usuárias. A quem pertence uma fonte d’água em uma comunidade, senão a todos – lembrou de seu marxismo juvenil. Como a água, as palavras emanam da natureza, por outras vias, é claro, mas não é legítimo cercá-las com papel e, pretensiosamente, gravar um nome para garantir-lhe mérito.

       O espelho ao qual sua vida tinha se resumido agora estava translúcido, não sentia seus pés nem mãos, mas de uma maneira estranha sabia que estava se movimentando, rápida e vigorosamente. Tudo a seu redor passou a girar em sentido oposto àquele que o próprio Flannery girava, tendo o espelho como epicentro; sentiu náuseas. Sua sensação inusitada apenas foi interrompida por sua própria voz: “Bem vindo a Tlön, Silas!”.

       Com ceticismo olhou ao redor, esfregou os olhos e mirou o espelho novamente, sua imagem lá persistia, porém estava sem óculos, e mais uma vez a imagem tomou a iniciativa, repetindo: “Bem vindo a Tlön, Silas!”.

       - Quem é você? Onde estou? – reproduziu todos os clichês que tanto refutara em seus livros, estava totalmente indefeso. – Mas, mas, você é um espelho?!

       - Lamento Silas, não sou um espelho. Aqui nós abominamos os espelhos, eles multiplicam os homens, fato que dificulta o equilíbrio do conceito de universo. Eu vim recebê-lo, e tentar ajudar em tua busca.

       - Eu não compreendo – foi interrompido por um grande pássaro de aparência inconcebível, que cortou ar pousando em uma árvore azul onde, antigamente, costumava ser sua varanda. – Você é igual a mim… eu estava em casa. Onde está minha luneta?

       - Não sou igual a você – declarou o clone. – é você que me enxerga à sua imagem porque quando vieste para cá, procuravas a si mesmo. Meu nome não é importante. Agora, siga-me!

       Como se não houvesse melhor opção, cedeu ao convite e, com passos hipnóticos, iniciou uma caminhada atrás daquele ser elemental que pretendia ser ele mesmo. Pelo caminho distribuíam-se plantas disformes, construções de forma espiral, animais exóticos, enfim, um cenário pictórico. Ao mesmo tempo em que caminhavam, seu guia falava-lhe a respeito do lugar e, apesar de algumas palavras incompreensíveis, Flannery, compreendeu que, na verdade não saíra do vale. Tlön coexiste a seu próprio mundo, porém sua lógica absurda permite ser atemporal, perene e, misteriosamente, pertence a uma dimensão de características sutis. Dessa forma, Tlön sempre esteve ali, alimentando-se da dispersão organizada e cartesiana do pensamento humano.

Seu cicerone contou-lhe que naquele país de proporções intercontinentais, havia livros (não assinados), mas não havia editoras, aliás, nada que fluísse da natureza ou das pessoas poderia pertencer a ninguém. Assim sendo, as organizações eram naturalmente constituídas sob uma regra fundamental: deveriam extinguir-se tão logo cumprissem seu propósito.

       O escritor atormentado aprendeu que no rico vocabulário de Tlön não existia signo equivalente à palavra igual. Nenhuma flexão lingüística, por mais elaborada que fosse, poderia transpor o limite de compreensão dos habitantes locais que não concebiam a possibilidade de que alguma coisa pudesse ser idêntica à outra. A palavra similar a diferente era amplamente utilizada, precedendo inúmeros substantivos. Há também outro conceito um pouco confuso, o de antagonismo. Em Tlön não faz muito sentido apropriar um significado oposto a tudo. Aquilo que é, simplesmente é, e torna seu entendimento auto-suficiente, não sendo necessárias exceções para confirmar regras, até porque não há regras, tampouco certezas. A propósito, a maior angústia dos autores é contestar suas próprias conclusões, apenas negam o método simplista de subverter a realidade para chegar à antítese.

Repentinamente o “outro-eu” de Flannery parou, voltou-se para o original atônito e disse:

       - Aqui termina sua viagem neste lugar. Você poderá continuá-la se quiser, mas não mais em minha companhia, e deve voltar para o lugar onde remanescem suas raízes.

       - Não entendo. Há tanto a descobrir, e você me mostrou tão pouco. Não quero partir ainda, como poderei conviver com a curiosidade – indagou Silas muito mais seguro do que no início da jornada.

       - Tolo, se não queres voltar é porque não aprendeu nada. Foi tua angústia e tua sede que te trouxeram aqui. Cumpriste tua busca, agora vai, cumpre teu destino porque tua viagem não acaba aqui.

       “Isso não faz sentido” – eram as últimas palavras que lembrava. Não tinha certeza se haviam sido ditas por ele ou não, mas depois de algum tempo compreendeu que elas foram sua passagem de volta. Sentido era algo que só tinha razão de ser no mundo de onde viera, portanto questioná-lo foi seu atestado de que a ele pertencia. Definitivamente estava preso a uma ordenada, e percebeu que não passava de uma função de x. Seu retorno foi rápido e aterrador, perdeu a sensibilidade nas extremidades, e de repente, após uma forte flexão muscular, reconheceu seu banheiro. No momento da chegada uma batida forte na porta rompeu o silêncio. Era seu editor, preocupado com o fato dele ter sumido por cerca de dois meses.

       Apenas alguns dias, e muitas explicações depois, ele pode reunir coragem para voltar a escrever. Sentou-se à escrivaninha, pensou, mas por mais de três horas não conseguiu compartilhar nada com o papel. Inesperadamente foi tomado de ímpeto e começou a agredir as teclas, até que o sono o venceu. Na folha solitária lia-se:

       “Aqui jaz parte de mim, abatida pela incapacidade de ser igual. Tlön está em mim, por isso a culpa que sinto agora é diferente. Antes perseguia a perfeição, mas descobri que ela não pode ser alcançada. A perfeição é um conceito originado a partir de minha realidade grotesca que estabelece fronteiras à criatividade, transformando meus leitores em réplicas sofisticadas de meus pensamentos.

       Quando escrevo, lido com variáveis, estudo as variáveis, capitalizo signos ao manipular meus personagens e suas emoções, especulo, faço inferências, no entanto, pasmo, a maior variável sou eu mesmo.

       Sabendo disso, será que consigo, pelo menos, variar de forma caótica?”

Notal ao leitor: Silas Flnnery existe. Quer saber quem é? Google it!

Leléco.

Era assim que me chamavam na infância e na adolescência. Naquela época, confesso que não gostava do apelido, mas agora essa palavra me soa tão familiar. Pudera, com tantos amigos que eu não via há décadas, aqui reunidos.

Me lembro dos cabelos compridos e da barba mal feita que eu exibia com orgulho como sinal de rebeldia. Meu pai, um homem truculento, capitão da reserva, não tolerava meus hábitos pouco higiênicos, as roupas que costumava vestir, tampouco as músicas que me inspiravam. O “General”, como meu irmão e eu o batizamos carinhosamente, avançava firmemente do seu quarto até o nosso, fazendo ranger o assoalho de madeira rústica da velha casa no Petrópolis com sua marcha ritmada, e proferia com voz gutural:

- Abaixem o volume desta música de doidos!

Ficava lá, parado sob o umbral, exibindo suas feições rudes, marcadas pelo tempo de caserna, a mandíbula larga tremendo de raiva, os ralos cabelos cuidadosamente ajeitados com vaselina, e o volume da barriga coberto pelo roupão grená, até que abaixássemos o volume do hi-fi recém comprado com a venda de nossa coleção de gibis. Nossa mãe, resignada, tratava de amansar a fera como podia. “Não seja tão duro com os meninos”, repetia com freqüência, sem muito sucesso. Era uma mulher forte, gringa de Antônio Prado, que todos os domingos cortava manualmente o macarrão que servia à família. Tinha uma sabedoria pragmática, minha mãe. Recomendava que estudássemos para ser alguém na vida, e usava os poucos tostões que ganhava com a venda de cucas à vizinhança para nos comprar livros, que devíamos ler e contar pra ela, depois, com a maior riqueza de detalhes possível.

O pai recebeu com euforia a notícia da “revolução” em 64. Estava certo de que o país, finalmente, seria salvo pelas mãos firmes do regime. Eu não me importei muito com aquilo tudo, meus interesses aos quinze anos eram outros, e só fui entender o que estava acontecendo, dois anos mais tarde, quando levei alguns sopapos de policiais que invadiram o grêmio da escola em busca de ativistas subversivos.

Desde então minha vida mudou bastante. Ao contrário do que o General queria, uma inscrição na escola de engenharia do exército, fiz e passei no vestibular de economia da federal, e já no primeiro mês fazia parte do diretório acadêmico. Fui galgando posições na hierarquia estudantil após ser preso duas vezes (prisão dava status naquele tempo) por discursar no pátio da faculdade. Já na primeira, cortaram minhas longas melenas. Ainda lembro com saudades dessa época.

Agora, eis me aqui, contemplando essa gente toda que veio me ver. As expressões tristes dos meus amigos e familiares quase passaram despercebidas. Não fosse o choro desmedido de Eliane, – sob os olhares de reprovação de uma platéia pouco amistosa, – ex-namorada dos tempos da FCE, e ainda com as vestes ripongas que usava no passado, não teria notado o clima pesado daquele encontro. Lembro que ela chorou do mesmo jeito no dia em que contei ter conseguido meu primeiro emprego de verdade, um ano antes de colar grau, e que, portanto, deveria partir.

Fui selecionado para trabalhar em um grande banco, cuja matriz em São Paulo obrigava que por lá fizesse três meses de treinamento antes de ser alocado a uma agência. Na verdade, eu também não queria aquele emprego, mas estava cansado de dormir em um catre na casa do estudante e comer no RU todos os dias. Tudo aquilo havia perdido o romantismo desde que meu pai falecera algum tempo antes. Já não via sentido na vida quixotesca que levava, em plena época do “Milagre”. Disse à Eliane que voltaria, que aquilo seria passageiro, eu trabalharia para melhorar nossa vida, mas nossos sonhos continuariam os mesmos. Ela deu-me um beijo sôfrego, carinhoso, enquanto afirmava que me esperaria. Porém ambos sabíamos que estávamos mentindo.

Sempre fui muito bom com números. Podia analisar simultaneamente diversas séries temporais estatísticas e avaliar com precisão a rentabilidade futura de qualquer fundo de investimento. Com a mesma destreza extraía índices de balanços, e era categórico em afirmar se deveríamos ou não conceder empréstimos àqueles que mendigavam crédito. Minha objetividade assegurou uma carreira meteoricamente rápida na empresa e, mesmo que vez ou outra eu não reconhecesse mais o altruísta de outrora, em cinco anos já chefiava o bureau de análise de risco, cargo assumido logo após ter retornado dos states, onde cursei pós-graduação paga pelo banco.

Meu fardo a carregar, além dos muitos quilos adquiridos com fast food e pizza, era o fato de nunca ter sido muito bom com pessoas. Jamais pretendi compreender as preocupações de meus colegas e subordinados com a quantidade de empregos que gerávamos, ou com os resultados sociais e subjacentes dos investimentos apoiados, e muito menos com as intenções autênticas dos empresários. Critério para tomar decisão é fato, fato é número, número é dinheiro, logo é mensurável, portanto se gerencia. Isso me custou algumas inimizades, e ampla “carteira de passivos”, maneira como costumava chamar os demitidos que o RH se encarregava de contabilizar a meu favor.

Naquele tempo, casei com Rute, uma mulher esquálida, de poucas e severas palavras, pele pálida, olhos claros, com cabelos lisos e longos cor de cedro que pousavam com leveza sobre os ombros angulosos. Era uma rocha, sempre a me apoiar. Havia algo nela que sempre me impressionou, sua capacidade de percorrer a casa inteira sem fazer nenhum ruído. Tinha um passo leve, sorrateiro, felino, como se estivesse sempre procurando alguma coisa, talvez algum vestígio da dignidade que lhe fora roubada quando seu antigo noivo a deixou esperando no altar para fugir com a prima mais jovem. Sei que por alguns momentos cheguei a amá-la com carinho, mas os dois sabiam que aquilo que nos unia não era subjetivo, intangível, motivo pelo qual, diferente de outros casais, toda vez que percebíamos alguém fraquejar ao sentir fagulhas de amor, um de nós, inconscientemente, arrumava as malas e fazia uma longa viagem. Nossa relação morna gerou dois frutos, Leonardo, que me odiava, e Luiza, a quem eu mal conhecia. Filha única de um velho aristocrata do café, quando o pai morreu decidimos juntos investir o dinheiro em um negócio de futuro. Com isso, procurei um ex-cliente do banco, dono de uma pequena indústria de massas (qualquer saudosismo por minha mãe é mera coincidência), e juntos criamos uma nova empresa, hoje atual líder de mercado do setor.

Rute, como era de se esperar, também constava ali naquela sala ampla, repleta de gente conhecida, porém mantinha a mesma expressão fria de quando a conheci, e dela não vertia nenhuma lágrima. Cheguei a pensar que o fenômeno se devia às inúmeras plásticas para manter o rosto jovem, mas logo lembrei que pedras não vertem água. Além disso, naquele momento a raiva que me acometia era muito grande para me dedicar a tais elucubrações. Estava possesso com meu sócio.

Amadeu era um grande marketeiro, vendedor nato. Jamais perdia uma oportunidade de fomentar os negócios. Por isso, hoje, apesar de algumas semanas antes eu ter manifestado que minha despedida deveria ter a maior discrição possível, armou o velório do século, e agora fazia contatos de negócios sobre meu caixão.

É, eu estou morto!

(continua)

Nota: O título “Disfunções do Executivo” pretende fazer uma alusão irônica ao livro de Herbert Simon (1925), precursor da gestão moderna, que em “As funções do executivo” popularizou a metodologia racional de tomada de decisão baseada em critérios mensuráveis. 

Ainda há algumas vagas disponíveis na Turma 1, que será realizada dias 19/05 das 8h30 às 18hs e 20/05 das 8h30 às 12hs.

A grande procura se deve aos diferenciais programáticos deste treinamento, que entre 2008 e 2009 contou com mais de 200 participantes, cujas avaliações indicam altíssimo índice de satisfação dos alunos.

Dentre as empresas integrantes das próximas turmas temos confirmadas: NET, Sulmaq, SICREDI, Goodcard, HERC, Coop.Santa Clara, CDL/POA e ABDO.

Para mais informações: curso@santodecasa.net

JC – Como as empresas gaúchas, em geral, têm se utilizado do endomarketing para melhorar seu ambiente de trabalho?

Daniel: O endomarketing proporciona às empresas um relacionamento mais próximo, maduro e transparente com seus empregados. E faz o mesmo pelos relacionamentos entre os empregados, promovendo assim não apenas a integração em seu aspecto social, como também a integração de processos em prol de um trabalho mais efetivo – um trabalho em equipe de verdade. Mas, como costumo dizer, para ser efetivo é preciso antes ser afetivo: por isso é muito importante que as empresas estejam atentas às expectativas de seus empregados, tanto quanto estão às expectativas dos clientes. Isso porque são os empregados de uma empresa que garantem a entrega do que é prometido ao cliente pela propaganda. É este alinhamento que melhora o ambiente de trabalho. As empresas gaúchas, assim como as empresas brasileiras em geral, têm utilizado o endomarketing principalmente por este motivo, pois estão compreendendo que a qualidade da relação que uma empresa estabelece como seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade da relação que têm com seus colaboradores. Ou seja, é preciso antes melhorar o ambiente de trabalho para melhorar as vendas, e se isso for feito de forma a adequar o ambiente de trabalho ao posicionamento, melhor: quer encantar seu cliente? Pois encante primeiro o colaborador! Vou te dar uma referência, a Panvel: seu posicionamento é “você sempre bem”, é isso que ela promete a nós consumidores. Por trás disso sabemos que pagaremos mais caro lá do que nas farmácias Econômica, por exemplo. Só que esta promessa quem cumpre é o balconista, e para ele fazer com que os clientes se sintam bem, este balconista precisa sentir-se exatamente da mesmo forma… bem!

JC – Uma boa estratégia de endomarketing pode trazer qual tipo de resultados à organização?

Daniel: O bom endomarketing, feito com inteligência e criatividade faz com que a empresa se torne mais lucrativa, mais sólida e mais admirada. Sobre admiração, por exemplo, me ocorreu agora que na última publicação do Marcas de Quem Decide aí de vocês, notei que praticamente todas as 10 empresas mais admiradas daqui (Gerdau, RBS, Renner…) possuem programas consolidados de endomarketing… são empresas que atraem, engajam e retém talentos!

Também posso elencar como resultados: redução significativa no turnover, redução de acidentes de trabalho, aumento nas vendas e no preço médio, redução de custos, dentre outros.

Mas isso só ocorre quando a empresa faz uma boa promoção daquilo que entrega às pessoas em troca do seu trabalho. Não estou falando de salário e benefícios (apenas), estou falando disso também é claro, mas principalmente dos fatores subjetivos como, por exemplo, acesso a desafios, status, reconhecimento, aprendizagem, e tantas outras coisas que não custam dinheiro à empresa, mas que fortalecem (e muito! Vide slide 24 da apresentação) o vínculo com o empregado, que irá retribuir na forma de um desempenho melhor (ou maior). Veja, se existe um composto de Marketing, os famosos 4 P’s do Kotler, é preciso haver um composto de endomarketing onde a empresa é o produto “posicionado e vendido” pelo endomarketing, portanto o trabalho (do colaborador) é o preço que ele “paga” à empresa pelo que ela oferece. Em um produto, certamente a marca, que é a dimensão subjetiva deste produto, é o fator que mais influencia o preço (por isso pagamos R$ 80 por uma calça jeans em um grande varejista e 5 vezes mais em alguma boutique com marca de um estilista). Da mesma forma, ao empregado de uma empresa, não é o salário o principal indutor de sua motivação, e sim os aspectos intangíveis da empresa mencionados acima. Tudo é uma questão de percepção… quanto mais “cara” for a empresa na percepção do colaborador, tanto maior e melhor será seu desempenho agregado para compensar esta relação e “pagar” o preço que vale esta empresa… quer ter os melhores e mais talentos colaboradores do mercado? Então seja a melhor empresa, e de sobra terá também os melhores clientes! Assim como o consumidor torna-se predisposto a pagar mais caro pelo produto de uma marca diferenciada, o endomarketing faz com que o colaborador torne-se predisposto a desempenhar/trabalhar/performar/atender/etc mais e melhor pela empresa em que trabalha: esse é o principal resultado do endomarketing.

JC – Além de ações corriqueiras, como jornalzinho eletrônico interno e cartazes com os aniversariantes do mês, por exemplo, quais outras podem tornar o endomarketing mais eficiente?

Daniel: Nossa, são tantas… como critério penso em falar das ações mais utilizadas em função de seu alto impacto e inovação agregada, ok?! Em termos de canais internos de comunicação atualizados pelo jornalismo empresarial:

- Rádio Interna funciona muito bem, e tem grande impacto nas indústrias, uma vez que normalmente tem refeitório, ambiente que todos freqüentam em um mesmo horário, e que quando sonorizado permite a veiculação de conteúdo, inclusive diário. Recomendo.

- Praças de Comunicação: empresas que tenham sua força de trabalho concentradas em poucas sedes podem implementar, tratam-se de espaços arquitetonicamente projetados nos quais os canais de comunicação da empresa irão convergir, criando um ambiente de interação, convivência e consumo de comunicação… nele pode haver, por exemplo, dispensers para jornal/revista da empresa e também para periódicos diários, semanais, etc, TV, mural ou mural digital, expositor de fotografias, computadores para acesso à intranet/internet, sonorização para rádio, displays, etc… tudo organizado em conjunto à bancos, sofás ou em um lounge, agregado a serviços como terminais bancários, máquina de café, entre outros.

- TV Corporativa: muitas empresas tem utilizado este recurso, aqui no RS lembro da Colombo e da Renner. O potencial é enorme, e a tendência é ampliar muito sua utilização, com processos de produção simplificados, com baixo custo e veiculados via intranet.

- Mural digital: em substituição ao velho mural de papel que requer impressão de cartazes e atualização manual, além de estar sempre atrasado, a possibilidade da empresa instalar grandes telas LCD em pontos de concentração e conectadas por rede permite atualização em tempo real, multimídia, sustentável e barata.

- 3G: Já temos tecnologias disponíveis (e acessíveis em termos de custo) para enviar um vídeo semanal do presidente da empresa ao celular 3G ou PDA de todos os colaboradores de uma empresa, especialmente home officers e equipes de campo. Não é mais tendência, na verdade temos 2 clientes em implementação desta ferramenta, que integra também a solução de mural digital e a rede de PCs da empresa.

- Blogs: algumas empresas tem obtido muito sucesso com blogs, isso requer maturidade dos gestores principalmente, pois é um canal democrático ao extremo, no qual a prática de censura destrói a credibilidade, mas é tendência.

Eu diria até que a própria intranet já é coisa do passado. As pessoas só entram quando querem, não quando a empresa precisa. O mural tradicional já está sepultado… as pessoas convivem com murais desde a escola primária… tem no clube, no condomínio, na faculdade, e nunca ninguém leu, mas insistem em colocar nas empresas com a esperança que alguém lerá (?!). Sim, tenho clientes que ainda usam esta ferramenta, mas estamos substituindo-as aos poucos.

Jornais e revistas ainda tem muita força, são necessários e prescritos em praticamente todos os projetos que desenvolvemos.

Quanto à Propaganda Interna:

A empresa precisa vender melhor aquilo que ela tem, como plano de saúde, programa de incentivo à educação, auxílio creche, previdência privada, etc. Tem também que vender o que ela faz, fez ou fará: segurança no trabalho, qualidade, sustentabilidade, responsabilidade social, premiações, metas… E tem também que vender quem ela é: valores corporativos, planejamento estratégico, posicionamento de mercado, dentre outros aspectos. Atuando nestas três frentes ela torna seu endomarketing muito eficiente. A propaganda interna eficaz é aquela que é tão boa quanto a que é feita pelas melhores agências de propaganda “externa”. A criatividade, qualidade e adequação são fundamentais à eficiência do endomkt para atingir os resultados esperados.

Quanto à Comunicação Direta:

Ou face a face, cara a cara, olho no olho, enfim. Nada do que escrevi aqui funcionará na prática se as pessoas não dialogarem. Todo trabalho de endomarketing visa encorajar diálogos positivos na empresa, principalmente aqueles estabelecidos entre gestores e suas equipes. O gestor é parte fundamental do processo de endomarketing. Veja o seguinte, se no mercado o marketing opera seu composto para sensibilizar o consumidor a comprar, ele o fará por intermédio de um vendedor. Pois no endomarketing os vendedores são os líderes, são eles que estão no “ponto de venda”, são a linha de frente do endomarketing, a força de vendas, ou como queiramos chamá-los. Assim como as vendas de uma empresa seriam péssimas se depois de uma campanha linda feita por sua agência de propaganda os clientes encontrassem vendedores despreparados, sem treinamento e sem tesão, o endomarketing não funcionaria nem com a melhor agência do mundo se as lideranças da empresa não estiverem comprometidas com o processo e “venderem” a empresa às suas equipes. Este é o segredo para o endomarketing eficiente, e é um público que requer um tratamento diferenciado.

     O problema das empresas é mais fácil de resolver. Em primeiro lugar é preciso que aceitem que o problema é seu, e não das pessoas, pois assim como a sociedade não tem formado e instrumentalizado seus cidadãos para uma performance social positiva, a maioria das empresas, sem perceber, não fornece as condições necessárias para o colaborador exercer a plenitude de suas capacidades. Isso porque acreditam que o engajamento decorre de estímulos materiais, e que a informação é suficiente para direcionarem as pessoas aos resultados: infelizmente estão enganadas

     Parto da convicção, portanto, que o ser humano busca no trabalho expressar seu melhor, realizando algo bom para si e à empresa. Ora, atitude deriva de “ato”, significa uma ação baseada em crenças e valores que o indivíduo mobiliza sempre que se depara com certas situações ou problemas em que sua forma de agir será determinante ao resultado. Como toda ação, o ato é uma expressão do desejo – diz o segundo Princípio do Endomarketing. O desejo aqui é sinônimo de motivação, e ele é construído por fatores subjetivos: assim como o consumidor motiva-se por atributos intangíveis e estímulos sociais para pagar mais caro por determinada marca, o trabalhador é motivado pelas proposições não materiais da empresa tais como desafios, aprendizado, liderança preocupada com seu bem-estar, reputação da empresa e reconhecimento, apenas para citar os mais freqüentes. Comunicação é meio para influenciar a decisão e o ato, determinando o sucesso da estratégia da empresa na prática.

     A comunicação interna via rede de canais ou lideranças deve então agregar sentido ao ato do colaborador para que ele, expressando seu desejo, seu orgulho, decida de forma correta. Pouco adianta informar a um operário, por exemplo, que houve incremento na meta de produção com um novo processo de qualidade, se antes este profissional não se sentir incluído em uma estratégia de expansão de mercado, apresentado pelo líder ao seu papel neste contexto como parte integrante da equipe, e, regularmente receber informações sobre como está a consecução deste planejamento. Assim como na célebre parábola dos pedreiros, as pessoas querem trabalhar construindo uma catedral, e não apenas erguendo paredes. Pergunte-se: o que minha empresa oferece afinal às pessoas, arquitetura ou tijolos?

     Já o problema brasileiro é bem mais difícil de resolver, e requer uma maturidade política que ainda estamos muito distantes. Entretanto, resta um alento aos líderes empresariais, pois o processo de solução da crise de atitude na sociedade não é muito diferente do que é necessário na empresa, basta refletir. Sendo assim, a mudança na organização torna-se também um meio efetivo para mudar o país: profissionais mais conscientes e realizados praticam sem perceber a cidadania, e com isso podem cada vez mais agir positivamente fora da empresa motivados pelo desejo de prosperar de forma sustentável.