O CONARH é um dos principais eventos em gestão de pessoas da América Latina e o terceiro maior do mundo. Sabrina Blauth e Renata Souza, da área de RH da Famastil Taurus e Prat-K representaram a empresa no evento e contam que a experiência foi muito apreciada pelos visitantes, sendo que algumas organizações mostraram interesse em conhecer o trabalho desenvolvido pelo RH. Elaborado em parceria com a Santo de Casa Endomarketing, o Tour tem como peças um passaporte, que é o manual de integração, o qual é carimbado assim que o novo colaborador conhece cada setor da empresa, e um voucher que o funcionário recebe ao final das visitas aos setores.

Ficha técnica

Direção de arte: Tito Portalet

Assistente de arte: Geraldo Bruno

Redação: Camila Lessa

Arte final: Vanessa Vitaca Jeziorski

Atendimento: Patricia Pouzada

Coordenação geral: Parahim Neto

Produção: Branca Guedes

Aprovação: Sabrina Blauth

Sabrina Blauth e Renata Souza, no 36º CONARH

Data: 17 de agosto, terça-feira

Onde: Livraria Cultura

Horário: A partir das 19h30

Endereço:  Rua Turiassú, 2.100, no Bourbon Shopping Pompeia, em São Paulo

Através de uma proposta dinâmica de autoconhecimento organizacional Endomarketing Inteligente propõe à empresa pensar a si mesma de dentro para fora, reconhecendo suas potencialidades e forças interiores como diferenciais competitivos. Em essência, este conceito sinaliza que a empresa perceba a importância representada pela sua menor fração divisível: o ser humano.

Quais os diferenciais de Endomarketing Inteligente em relação às demais publicações do mercado?

Consistência teórica: o livro faz uma análise profunda e detalhada da evolução do conceito de endomarketing antes de propor um novo, sendo muito útil a acadêmicos e profissionais.

Legitimidade prática: o autor sustenta suas proposições na experiência obtida como um dos mais respeitados consultores do Brasil nesta área.

Aplicabilidade: os conceitos e técnicas apresentados no livro são aplicáveis desde o planejamento até a execução de programas de endomarketing e comunicação interna.

Estratégia: comprova a relação direta do endomarketing com o desempenho e a lucratividade das empresas, demonstrando ainda suas correlações com gestão de pessoas, posicionamento de mercado, processos de tomada de decisão e estratégia de negócios.

Quais os principais temas de Endomarketing Inteligente?

• O endomarketing, seu contexto e seu impacto no desempenho das pessoas.

• O endomarketing e o processo de tomada de decisões nas empresas.

• O Composto de Endomarketing, e sua correlação com os 4P´s de Phillip Kotler.

• Um novo conceito para o endomarketing.

• Os seis princípios do endomarketing.

• Comunicação interna: função, canais, segmentação, mobilização de lideranças, pesquisa.

• Indicadores de comunicação interna.

• Implementação de programas de endomarketing e comunicação interna.

Como comprar?

Pela internet acesse Livraria Cultura ou procure nas lojas das principais livrarias do Brasil.

Já leu Endomarketing Inteligente?

Então deixe aqui um comentário com sua opinião sobre o livro.

Esta proposta assume como premissas construtivas os atributos de valor elencados abaixo:

• · Resultados com finalidade: a motivação não é o objetivo principal do endomarketing, e sim um dos meios pelos quais se atingem melhores resultados. As empresas existem para produzir resultados, sejam estes econômicos, humanos, sociais e até mesmo políticos. Desta forma, é preciso compreender que não se faz endomarketing para que as pessoas sejam mais felizes, mas sim para que elas produzam melhor, logo, e consequentemente, se realizem profissionalmente, ficando mais próximas de seu ideal de felicidade.
• · Construção ou perpetuação cultural: cada organização acaba por desenvolver uma cultura própria, fortemente influenciada por seu posicionamento de mercado, e é nos atributos culturais sedimentados que residem os fatores de aprendizagem e desenvolvimento da empresa, encontrando na identidade seu principal fator de integração, e na linguagem (comunicação) o meio pelo qual a cultura se propaga ou se renova. Dessa forma, a cultura organizacional é análoga a uma espinha dorsal dos programas de marketing interno. Pode-se esperar que um programa de endomarketing promova a identificação entre os membros de uma determinada organização, mesmo que estes trabalhem em países diferentes, jamais a integração entre eles. 
• · Ética: para atingir os resultados esperados pela empresa, os meios são extremamente importantes. Tendo em vista que a prática do endomarketing e suas técnicas de comunicação interna podem suprimir conflitos, desviar atenção de questões importantes, minimizar o impacto negativo de pontos delicados, dentre outras situações, cabe à organização que conduz este processo grande responsabilidade por suas ações, não apenas com seu público interno, mas também com toda sociedade. 
• · Multidisciplinaridade e Interfuncionalidade: os processos de gestão das empresas são, por essência, plurais e multidisciplinares, congregando diversos grupos de especialidades com foco em objetivos únicos. Portanto, não é possível caracterizar estratégias de endomarketing que gerem resultados apenas a partir de uma única visão conceitual, mas sim conciliando diferentes áreas de conhecimento como Administração, Psicologia, Sociologia e também, Comunicação (Relações Públicas, Publicidade, Jornalismo).
• · Informação como insumo: o principal objeto de trabalho do endomarketing não são informações. Contudo, a comunicação interna deve garantir o fluxo eficaz de informações e estabelecer a correlação entre elas com o objetivo de gerar conhecimento, tendo em vista que este é o subsídio principal para o processo de tomada de decisão. É nas decisões ponderadas e alinhadas à orientação estratégica da empresa que reside seu sucesso. Não basta ao colaborador desejar fazer a coisa certa, é também preciso estar apto para fazê-la. 
• · Interatividade: endomarketing é um processo gerencial e não uma simples ferramenta, logo, ao assumir a conclusão inequívoca que as empresas têm sua constituição essencial de talentos humanos, faz-se marketing interno para as pessoas. Assim sendo, não há como prescindir da interação dos colaboradores com os programas de endomarketing implementados, até porque sua avaliação e feedback são imprescindíveis à eficácia dos mesmos. Em um programa organizacional de marketing interno, tão ou mais importante que falar às pessoas é ouvi-las. 
• · Adaptabilidade e Intransigência Ideológica: em uma ótica evolucionista, estabelecer um processo consistente de gestão de endomarketing é fundamental para garantir que a empresa adapte-se facilmente às mudanças no ambiente de negócios, garantindo permanentemente seus resultados. Em uma realidade competitiva em que a única certeza é a mudança, é uma obviedade afirmar que é preciso estar preparado para mudar de rumo rapidamente, aprendendo e inovando melhor e mais rápido que a concorrência como forma de sobreviver às alterações do cenário. Neste sentido, o marketing interno continuado e estratégico garante uma melhor “navegação” da empresa por mares revoltos, ou seja, é uma ferramenta importante à gestão de mudanças. Entretanto, se mudar é preciso, manter o que é essencial à empresa, sua ideologia central e conjunto de valores responsáveis pela perpetuidade do negócio, fatores usualmente associados às empresas visionárias, líderes e duradouras, também o é. Apoiar não apenas a gestão de mudanças, mas também a gestão de continuidades, é premissa básica do marketing interno.

Por: Daniel Costa, adaptado de Endomarketing Inteligente (Dublinense, 2010).

Tendo o laço como elo de identificação, estão sendo criadas ações para formatura, nascimento, aniversário, entre outras datas marcantes para o colaboradores. O primeiro evento trabalhado, o aniversário, faz a relação do laço com o abraço, da importância desse gesto na demonstração de carinho e consideração pelo outro.

Ficha Técnica

Direção de Criação: Parahim Neto
Direção de Arte: Tito Portalet
Redação: Camila Lessa
Assistência de Arte: Geraldo Oliveira
Atendimento: Lucila Oliveira
Planejamento: Daniel Costa
Produção Gráfica: Branca Guedes
Aprovação: Viviane Furquim

A Santo de Casa criou a campanha para a segunda festa junina da NET, que este ano além de trazer a empolgação da tradicional festa de junho, deveria linkar a comemoração ao momento da Copa do Mundo. A solução da Santo de Casa para este desafio foi explorar as cores azul, verde e amarelo em elementos gráficos do universo dos arraiais. Assim, o resultado foi uma comunicação no clima de torcida pela nossa seleção e comemorativa entre os colaboradores. A união do arraial com futebol está representada tanto na parte gráfica do selo do evento quanto no conceito criativo: “A gente dança quadrilha e ainda faz uma ola!”

Ficha Técnica

Direção de Criação: Parahim Neto

Direção de Arte: Alexandre Schmitt

Redação: Gabriel Michels

Assistência de Arte: André Viana

Atendimento: Lucila Oliveira

Produção Gráfica: Branca Guedes

Aprovação: Daniely Gomiero e Amanda Falchetti

A Santo de Casa Endomarketing tem como uma de suas prioridades colocar em prática dentro de casa aquilo que oferece ao mercado, procurando sempre encantar os funcionários. 

Além disso, a empresa conta com um Comitê, formado por quem realmente entende do assunto, dedicado a desenvolver ações para cativar seus colaboradores.

O núcleo, coordenado por Camila Lustosa (diretora de Jornalismo) e integrado por Carla Petry (Editora), Cássia Lopes (Planejamento) e Simone Scheffer (Administrativo-Financeiro), pensa e organiza as ações internas. As meninas são as responsáveis pelas ações e homenagens de datas comemorativas, Programa Santo (adaptação do Programa 5S), campanhas de responsabilidade social e e-Descarte.

Para divulgar a nova rede interna de comunicação da HERC, a Santo de Casa criou uma campanha de lançamento direcionada a todos os colaboradores. O nome Comunidade HERC foi escolhido para a rede de comunicação pela sua importância dentro da empresa, uma vez que foi sugerido pela colaboradora Simone Borges, do Controle de Qualidade, e representa o espírito de trabalho e convívio existentes internamente. A Comunidade HERC, que antes era apenas um jornal bimestral, agora é uma rede composta por informativo impresso, newsletter, intranet e mural, trazendo informações dirigidas e ao alcance de todos os públicos da empresa.

Na campanha de lançamento, a notícia foi trazida pelas mãos de um personagem muito comum na estrutura de uma Comunidade: o carteiro. Atuando como o mensageiro da novidade, ele percorreu a empresa entregando cartões postais para convidar os colaboradores a retirarem um envelope depositado em uma caixa de correio localizada no refeitório. Dentro de cada envelope estava o informativo, principal canal da rede interna, com sua nova diagramação. Foram criados ainda a logomarca, que leva o nome da empresa junto de todos os canais, adesivos e cartazes A3 para reforçar o lançamento da rede de comunicação e explicar o funcionamento de cada canal.

Ficha Técnica

Direção de Criação: Parahim Neto

Direção de Arte: Tito Portalet

Redação: Rafael Lopes

Assistência de Arte: Geraldo Oliveira

Atendimento: Patrícia Pouzada

Planejamento: Daniel Costa

Produção Gráfica: Artur Moraes

Aprovação: Rita de Cássia Martins

Manter o bom humor no escritório estimula a produtividade e a lealdade dos profissionais, além de diminuir os níveis de turnover. Essas são as conclusões do especialista em análise organizacional Adrian Gostick e do humorista Scott Christopher, autores do livro The Levity Effect (“O efeito leveza”, em português), da Editora John Wiley & Sons, ainda inédito no Brasil.

Confira a matéria de Elisa Tozzi e Eliza Kobayashi, da Revista Você RH.

Depois de um ano debruçados sobre o tema, os americanos descobriram que empresas com clima leve produzem até 40% mais do que as sérias demais; funcionários com chefes e colegas bem-humorados são até três vezes mais engajados do que aqueles que têm de lidar com carrancudos; e organizações que estimulam o humor têm redução de até 21% nas taxas de turnover. Se você acha difícil provar isso ao seu CEO, Scott dá um bom conselho: “Crie dois ou três times de até dez pessoas e teste programas de leveza – como um café da manhã caprichado para comemorar a superação de metas, por exemplo. Depois faça pesquisas de clima e de aumento de produtividade e leve os resultados ao CEO. O americano afirma que, com números em mãos, fica mais fácil persuadir a presidência a adotar o humor.

Contando com cerca de 15 mil colaboradores diretos em todo Brasil, a NET é maior empresa de multisserviços via cabo da América Latina. De acordo com dados do 1º trimestre de 2010, a empresa possui 3,8 milhões de clientes de TV por assinatura (NET), 3 milhões de assinantes de internet em banda larga (NET Vírtua) e 2,7 milhões de assinantes de serviços de voz (NET Fone via Embratel). Em todas as cidades onde está presente, a NET é a principal opção de concorrência em telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura.

Para Daniely Cristina Gomiero, gerente de Comunicação Interna e Responsabilidade Social da NET, “a Santo de Casa é uma agência que demonstra organização, criatividade e cuidado com o cliente, além de estarem sempre antenados com as novidades do mercado, disponibilizando para seus clientes as tendências. Pensam junto com o cliente”.

O endomarketing presta um serviço aos colaboradores das empresas. No Grupo Dass, por exemplo, a Santo de Casa publicou matéria sobre os prejuízos causados pelo uso do crack.

Confira a reportagem de Daiana de Araújo.

Você pagaria por alguns minutos de euforia com seus dentes, seus músculos, seus neurônios e sua vida? Essa é a troca que quem começa a fumar crack precisa estar disposto a fazer. A droga, que é uma mistura de cocaína com outras substâncias químicas, causa dependência rapidamente e pode viciar desde a primeira vez em que é utilizada. Em 2005, segundo estimativa do Ministério da Saúde, a pedra já havia escravizado cerca de 380 mil brasileiros – número capaz de encher as arquibancadas de mais de quatro Maracanãs.

A maneira como o crack age no cérebro faz com que eles não consigam ter prazer com nenhuma outra atividade. Sob os efeitos do entorpecente, os usuários não sentem fome, não dormem, ficam confusos e perdem a noção do perigo: são capazes de roubar e se prostituir. Alguns especialistas relacionam o consumo da droga ao aumento da violência e de casos de AIDS.

Esse vício não tem cura. O ex-usuário precisa estar constantemente em tratamento para conseguir driblar a vontade intensa de voltar a usar, conforme Selmar Rodolfo Sperling, que trabalha há 22 anos como consultor em dependência química. Por isso, o profissional alerta para a importância de que toda a sociedade saiba dos danos causados por esse tipo de narcótico, para que não experimente, “Não é a quadragésima pedra que vai me fazer ficar chapado e louco, é a primeira”, alerta.

Gênero de primeira necessidade para empresas que desejam crescer,conquistar mercados, manter os índices que já possuem ou. simplesmente, garantir a sua sobrevivência nos próximos anos.

Texto de Paulo Meira, M.Sc. UniRitter e Renato Oliveira, M.Sc. UCPel, autores do livro “Comportamento do Cliente”

Publicado na Revista Conexão, da UniRitter. Edição 27 – Janeiro / Fevereiro de 2009

No ambiente interno, a comunicação destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivação e participação. Desde o momento em que se contrata um novo funcionário, ele deve se familiarizar com o ambiente de trabalho, a filosofia e os objetivos da empresa. O essencial é que o empreendedor transmita aos funcionários a ideia de que todos estão envolvidos no desenvolvimento dos negócios, criando um clima de parceria, de confiança.

O Endomarketing pode ser definido como um conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares. É nas ações mais simples que o público interno encontra aquilo que procura: a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom trabalho.

O conceito de marketing interno ou Endomarketing envolve temas como motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento, valores, instrumentos de marketing e satisfação do consumidor. O Endomarketing tem como principal objetivo fortalecer as relações internas da empresa com a função de integrar a noção de cliente e fornecedor interno, fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua. O que propicia melhorias tanto na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de vida no trabalho. Trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam crescer, conquistar mercados, manter os índices que já possuem ou, simplesmente, garantir a sua sobrevivência nos próximos cinco anos.

Quando os conceitos da qualidade passaram a ser trabalhados, houve uma dificuldade muito grande das organizações em perceber que todo e qualquer processo educativo e de mudança exige um processo acelerado de comunicação.

O que aconteceu, na maior parte das empresas, foi um desabamento na pirâmide organizacional em relação ao grau de comprometimento das pessoas com os programas. Sabe-se que ainda hoje o envolvimento maior se dá na parte de cima da pirâmide (alta direção e gerências). A base da pirâmide (supervisores e funcionários comuns) continua tendo um envolvimento menor, a não ser que a empresa coloque a sua disposição as informações de que necessita para o engajamento total. As reações constatadas na base da pirâmide são, muitas vezes, resultado da inexistência de um processo de comunicação interna adequado, que se utilize de instrumentos sistêmicos e integrados, de forma a tornar as pessoas motivadas a trabalharem pelo mesmo fim.

Vivemos um momento no qual o “homem” deve ser visto como elemento principal de todo e qualquer processo de mudança e de modernização empresarial, pois as mudanças, quando implementadas, esbarram em formas de trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear um estresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade.

Um programa de Endomarketing bem feito é capaz de tornar o funcionário um ser comprometido com a nova postura da empresa e com a modernidade, cada um em sua área de atuação e por meio do seu trabalho.

Santo de Casa que faz milagre

Imagine uma empresa como a Perdigão, com 58 mil empregados espalhados pelo Brasil e pelo mundo, tendo que falar para todos esses funcionários, integrando-os na cultura da empresa e unificando suas condutas. Aí entra o Endomarketing, que no Rio Grande do Sul é praticado com maestria pela Santo de Casa. A agência, especializada na matéria, foi criada em janeiro de 2007 por um trio familiar: Daniel Costa, 32 anos, Diretor Executivo, Camila Lustosa, 33 anos, Diretora de Jornalismo, e Parahim Neto, 32, Diretor de Criação. Hoje a Santo de Casa reúne 23 colaboradores. Na cartela de clientes, Perdigão, Transpetro, Zaffari, Grupo RBS e, mais recentemente, a AES Brasil – conquistada depois do trabalho exitoso com a AES Sul.

“Marketing todo mundo conhece, mas Endomarketing ainda é um termo que está chegando às empresas”, conta Daniel. “No Endomarketing, tão importante quanto falar às pessoas é ouvi-las. Se você começa a falar é obrigado a ouvir. E nem toda a empresa está disposta a isso.” Ele cita o exemplo do tradicional café com o diretor. “Ao sugerirmos que o diretor vá ao refeitório falar com os funcionários, nem todos topam. Enfrentamos diferentes culturas e nosso trabalho é, muitas vezes, invasivo.”

Daniel resume Endomarketing como a importação dos atributos do Marketing para dentro de uma organização. “Trata-se de um processo gerencial que, como outros, requer controle, organização e coordenação, tudo isso utilizando ferramentas multidisciplinares de Comunicação, Psicologia, Administração, até da Arquitetura.” A Santo de Casa contou com arquitetos, por exemplo, na elaboração da Praça de Comunicação da Famastil. Foi criada uma área para onde todos os canais de comunicação convergem, junto com outros serviços como terminais bancários, televisão, rádio, espaço multimídia e o famoso cafezinho. “Temos as pesquisas que comprovam inclusive o aumento no consumo de café, porque as pessoas agora param nesse local e ficam mais um tempinho”, atesta Camila. “Para a indústria é uma solução bacana, hoje não vejo formato melhor.”

Em termos de mercado, a turma da Santo de Casa vê o Endomarketing sendo cada vez mais valorizado. A crise, por enquanto, não afetou o trabalho da agência. “Sentimos uma retração, alguns clientes diminuíram as verbas, mas não perdemos ninguém”, conta Parahim. “Nessas horas complicadas, com demissões, é que a comunicação interna é mais importante. Quem fica precisa vestir como nunca a camiseta da empresa. O Endomarketing vai se encarregar de ajudar a manter a calma dos funcionários e a excelência do que restou”, avalia.

A ThyssenKrupp Elevadores do Brasil trouxe para a Santo de Casa a missão de implementar o seu endomarketing na unidades de todo o país. E para fazer decolar o relacionamento com seus colaboradores, a primeira ação foi a criação da Rede Interna de Comunicação TKE, que a criação da Santo chamou de “UP”. Nada mais pertinente para uma empresa que fabrica elevadores e equipamentos de elevação e, mais do que tudo, quer ver crescer a comunicação interna em todos os sentidos. Aliás, este é o conceito que assina a marca da rede: comunicação em todos os sentidos. E para garantir todos os benefícios que a comunicação pode trazer à empresa e colaboradores com o alinhamento de expectativas e objetivos, a rede definiu diferentes canais de comunicação, entre eletrônicos e impressos, que ganharam uma campanha de lançamento, esta que você pode curtir aqui.

Ficha Técnica

Direção de Criação: Parahim Neto

Direção de Arte: Tito Portalet

Redação: Rafa Lopes

Atendimento: Patrícia Pouzada

Produção Gráfica: Artur Moraes

Planejamento: Daniel Costa e Tatiane Baninski

Aprovação Cliente: Sílvia Perrone e Valéria Gazzola

Tem diversidade de culturas, tem.

Tem a Santo de Casa para bolar capas inovadoras, tem.

A capa “Carmen”, como ficou conhecida, foi a proposta da Santo para representar a matéria especial na revista Ligado da edição de outubro. Ela fala sobre sinergia, pluralismo e diversidade de culturas.

O certo é que esse entrosamento faz toda a diferença. Afinal, uma empresa de endomarketing deve cativar primeiramente seus funcionários, contrariando o ditado “santo de casa não faz milagre”. Em homenagem a essa equipe, a festa de final de ano da empresa exibiu um vídeo com cenas captadas pelos próprios colaboradores ao longo de 2009.